Política de Trocas e Devoluções

Na Zalume, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que observe atentamente as condições abaixo:

Trocas

• As solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a compra.
• Para pedidos realizados pela loja online, o prazo de 7 (sete) dias corridos passa a contar a partir da data de recebimento do pedido.
• O custo do frete referente à troca é de responsabilidade do cliente.
• Para que a troca seja aprovada, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou alterações, contendo etiqueta afixada e em perfeito estado de conservação.
• Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para confirmação das condições informadas.

Devoluções

• Compras realizadas pela loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, com etiquetas e sem qualquer indício de alteração.
• Não realizamos devoluções de compras feitas pessoalmente.

Produtos Promocionais

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou condições especiais podem possuir regras específicas para troca ou devolução. Essas condições serão informadas no momento da compra.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora para você!

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar no que for necessário.